Politica de Privacidade

Ultima atualizacao: 02 de Abril de 2026

A ConversaPro ("nos", "nosso" ou "plataforma") valoriza a privacidade e a protecao dos dados pessoais de todos os seus usuarios. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes ao utilizar nossos servicos.

1. Informacoes que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informacoes:

• Dados de cadastro: nome, email, telefone e informacoes da empresa fornecidos durante o registro.
• Dados de uso: informacoes sobre como voce interage com a plataforma, incluindo paginas visitadas, funcionalidades utilizadas e horarios de acesso.
• Dados de integracao: quando voce conecta contas de terceiros (WhatsApp, Instagram, Facebook), recebemos metadados basicos do perfil (nome de usuario, ID da conta) e mensagens trocadas entre voce e seus clientes para exibicao no painel de atendimento.
• Dados de mensagens: o conteudo das mensagens recebidas e enviadas atraves da plataforma e armazenado para fins de historico de atendimento e funcionamento do CRM.

2. Como Usamos suas Informacoes

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer, operar e manter os servicos da plataforma ConversaPro.
• Permitir o gerenciamento de conversas e atendimento ao cliente via WhatsApp e Instagram.
• Exibir mensagens recebidas no painel de atendimento e permitir respostas.
• Operar funcionalidades de CRM, funil de vendas e automacoes de IA.
• Enviar notificacoes relacionadas ao servico (lembretes de agendamento, confirmacoes, etc.).
• Melhorar a plataforma atraves de analise agregada e anonima de uso.

3. Dados do Meta (Facebook e Instagram)

• Perfil basico: nome de usuario, ID da conta e foto de perfil da conta comercial do Instagram/Facebook Page.
• Mensagens: mensagens do Instagram Direct e Messenger recebidas e enviadas, para exibicao e gerenciamento no painel de atendimento.
• Lista de paginas: lista de Facebook Pages gerenciadas pelo usuario, para selecao e conexao com a plataforma.

Nos NAO utilizamos dados do Meta para:

• Vender ou transferir dados pessoais a terceiros.
• Publicidade ou marketing direcionado a usuarios individuais.
• Qualquer finalidade nao relacionada ao funcionamento do CRM e atendimento ao cliente.

4. Compartilhamento de Dados

Nos nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto:

• Quando necessario para fornecer o servico (ex: APIs do Meta para envio/recebimento de mensagens).
• Quando exigido por lei ou ordem judicial.
• Com provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) que operam sob contratos de confidencialidade.

5. Armazenamento e Seguranca

Seus dados sao armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas de protecao:

• Comunicacao criptografada via HTTPS/TLS.
• Acesso restrito aos bancos de dados com autenticacao.
• Backups regulares para prevencao de perda de dados.
• Monitoramento continuo de seguranca.

6. Retencao de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Apos o cancelamento da conta ou inatividade prolongada, os dados serao removidos conforme nossos procedimentos internos, respeitando obrigacoes legais de retencao quando aplicavel.

7. Seus Direitos

Conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma.
• Solicitar a correcao de dados incompletos ou desatualizados.
• Solicitar a exclusao de seus dados pessoais.
• Revogar o consentimento para o tratamento de dados.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelo email abaixo.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessao ativa e garantir o funcionamento adequado da plataforma. Nao utilizamos cookies de rastreamento publicitario.

9. Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas atraves da plataforma ou por email.

10. Contato